5 motive pentru care apelurile telefonice nu sunt la modă

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 14:15

Regulile moderne de comunicare s-au schimbat în ultimii doi ani. Dacă mai devreme s-a considerat indecent să nu răspundă la apelul altcuiva, mai ales în problemele de afaceri, acum tinerii de 30 de ani preferă să comunice cu prietenii în mesageri, să rezolve problemele acolo, iar un apel primit fără avertisment este perceput ca o intruziune.

Introvertit, extrovertit - nu contează: mileniilor nu le place să răspundă la apeluri la care nu se așteptau. Prima reacție la acestea este iritarea. Și pentru unii, care sunt obișnuiți să comunice cu toți cei pe care îi cunosc în mesageria instant, un apel de la un număr necunoscut este asociat cu vești proaste.

Foto: 123RF / Valery Kachaev

Noi, cei de 30 de ani, am văzut diferite telefoane. Un aparat cu cadran rotativ, un telefon cu buton cu funcția de a repeta ultimul număr, un receptor care putea fi transportat în jurul apartamentului (asta era fericirea!). Și ce zici de primele noastre telefoane mobile? Este amuzant să vorbești despre astfel de lucruri, dar îmi amintesc telefonul meu mobil cu nostalgie și căldură deosebite. Ne-am putea imagina atunci că aceste „tuburi” amuzante ar face poze, vor filma și vor edita filme, că cu ajutorul lor ar fi posibil să se verifice într-un avion, să identifice stele pe cer, să învețe o limbă străină, să țină un calendar lunar și să citească cărți?

Citește și

Copii | 2020-06-09 Cum se setează controlul parental pe telefonul unui copil

Suntem în permanență cu telefoane mobile, dar apelăm din ce în ce mai rar. Iată 5 motive pentru care telefonul nu mai este principalul mijloc de comunicare:

1. Există alte modalități de comunicare mai convenabile

Programele Messenger au trecut mult timp dincolo de doar texte: vă puteți trimite reciproc atât un mesaj vocal, cât și un videoclip. În același timp, comunicarea este amânată: citești, asculti și te uiți la interlocutor într-un moment convenabil pentru tine. Există timp să vă colectați gândurile înainte de a răspunde, pentru a vedea toate informațiile după bunul plac. Puteți comunica în cel mai zgomotos și mai aglomerat loc, chiar și în caz de probleme de timp, să trimiteți un mesaj. Mai mult, acum majoritatea posesorilor de smartphone-uri au un internet mobil, iar comunicarea prin mesagerie instantanee este gratuită.

2. Un apel este mult timp

Desigur, mulți oameni cer să sune atunci când sunt „prea leneși pentru a tasta”. Dar auzind sunetul telefonului, majoritatea oamenilor sunt convinși că va dura ceva timp.

Foto: 123RF / Ion Chiosea

De exemplu, cum cerem să împrumutăm bani într-un mesaj? Chiar dacă cu introduceri preliminare de departe, interlocutorul are ocazia să alerge prin ei cu ochii, grăbindu-se spre esența întrebării. Este considerat nepoliticos să-l numim. Mai întâi trebuie să ascultați defilarea: „Bună ziua, nu vă distrag atenția?”, „Ce mai faceți?”, „Ascultați, vă pot întreba?” O categorie separată este vânzătorii care fac apeluri „reci”: într-unul dintre filme se arată cum sunt învățați să dețină atenția clientului mai mult timp, astfel încât să-i fie mai dificil să refuze.

Convorbirile telefonice extinse nu inspiră același entuziasm, deoarece:

3. Suntem mai ocupați decât înainte

În primul rând, ne-am maturizat. Dacă mai devreme de mai multe ori pe zi a fost posibil să vorbim la telefon ore întregi, astfel încât să ardă deja în ureche, acum pur și simplu nu avem aceste ore. Munca, familia, casa, copiii, părinții, creativitatea, sportul, prietenia, îngrijirea de sine, sănătatea - totul trebuie să găsească un loc. În al doilea rând, ritmul modern de viață este atât de rapid, încât chiar și un minut de așteptare la un semafor și o secundă de întârziere la încărcarea unei pagini sunt uneori dificile pentru oameni.

Viteza este așteptată de la noi și o așteptăm de la alții. Avem din ce în ce mai puțin timp liber și vrem să-l optimizăm pentru a nu face mișcări inutile. Pierdeți minute și ore fără scop din capriciul altcuiva - cu siguranță nu.

4. Suntem deja în legătură

Cunoscuții dvs. sunt mai puțin susceptibili să vă ofere un motiv pentru foamea de informații. Cum a petrecut weekendul - știi din rețelele de socializare.

Foto: 123RF / Mirko Vitali

Există senzația că totul este aproape, știi ultimele știri și te poți felicita de ziua ta pe perete sau poți trimite un mesaj.

Nu mai trebuie să vă întâlniți pentru a afla cum merge cineva. Acum este la fel cu o lungă conversație telefonică.

5. Atenția individuală este un lux în era digitală

Generația millennials (oameni născuți din 1981 până în 2000) sunt obișnuiți să trăiască într-un flux imens de informații. Au „multe ferestre deschise în același timp” - funcționează, verifică dacă există actualizări pe rețelele sociale și comunică prin mesagerie instant. Dar uneori milenarii se satură de zgomotul informațional care împrăștie atenția. Dar pentru a îndeplini o sarcină importantă, aveți nevoie de concentrare extremă, de prezență în acest moment. Medicii, psihologii, actorii, jurnaliștii care predă materiale urgente știu asta bine: ultimul lucru de care aveți nevoie în acest moment este ca telefonul dvs. să sune.

Citește și

Psihologie | 14.07.2018 Te vor iubi! 8 modalități de a-i mulțumi pe ceilalți

Și nu din cauza tonului de apel, desigur. O conversație la telefon necesită o atenție deplină și trecerea la interlocutor. Și după apel, nu veți mai putea reveni imediat la starea anterioară.

Prin urmare, apelantul fără avertisment este perceput ca cineva care nu a întrebat în prealabil cât de mult este gata să vorbească persoana de la celălalt capăt al liniei.

Desigur, nu vorbim despre persoane apropiate (părinți, persoane dragi, prieteni) și nu despre apeluri pe probleme importante (inclusiv de la clienți). Ar fi politicos ca alți apelanți să trimită mai întâi un mesaj. Ce crezi?

Avizul experților

Igor Dyakonikhin, Director Dezvoltare Afaceri, MightyCall

În ultimii 5 ani, prioritățile de comunicare s-au schimbat semnificativ. Omul modern vrea să se aleagă pe sine când să comunice, cu cine - și dacă să comunice deloc. În era rețelelor sociale, comunicarea a devenit atât de accesibilă și intimă, încât chiar faptul unui apel, în special de la un număr necunoscut, este deja considerat o invazie a vieții private. Și o persoană dorește să aibă libertatea de a stabili dacă are nevoie de acest contact acum sau nu. Un alt lucru este un mesaj text. SMS, rețea socială, messenger. Aici aveți de ales - să răspundeți sau nu, și dacă răspundeți, atunci când și cum: să vă pregătiți sau să arătați imaginația?

Cercetările din domeniul centrelor de apeluri arată că, în cazul contactării unui client prin canale digitale, probabilitatea unui contact de succes crește de 2-3 ori. Comunicațiile telefonice, desigur, nu vor dispărea niciodată - acesta este cel mai eficient canal pentru a comunica rapid informații cu confirmarea celeilalte părți. Cu toate acestea, pentru comunicarea de zi cu zi, canalele digitale au deja o pondere de peste 70%.

Vitaly Bubenko, antrenor, formator de afaceri, psiholog consultant

Deoarece transmitem nu numai informații prin voce, ci și contexte, nuanțe, intonații, o astfel de comunicare nu va merge nicăieri. Cel puțin în următorii 20-30 de ani sau mai mult. Și atunci când oamenii inventează dispozitive pentru transmiterea gândurilor la distanță și va fi posibil să schimbi gândurile la fel de ușor ca și vorbind la telefon, doar în acest caz comunicarea prin voce va deveni mai puțin relevantă. În același timp, vor rămâne cu siguranță iubitorii de anacronisme, care acum, de exemplu, continuă să folosească pagere.