Conflictele la locul de muncă

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 14:15

Dacă aș ști câte momente neplăcute va trebui să trec și câte celule nervoase să petrec, după ce m-am certat cu un coleg de lucru, aș încerca probabil să evit conflictele. Au existat „aranjamente”, scandaluri și gânduri convulsive la „ceea ce îi spun și ea îmi va răspunde”, și implicarea colegilor în războiul nostru, lacrimi și dorința de a renunța, și stres constant. Deși, pe de altă parte, de ce să tac, să nu-mi exprim punctul de vedere, să suport ceea ce nu-mi place? Este posibil să vă păstrați demnitatea, fără a aduce conflictul în conflict? Sau este un conflict ceva spontan, ceva care nu poate fi previzionat și gestionat?

Natura conflictului

Conflictul este o ciocnire a pozițiilor, opiniilor, ideilor opuse, pe care oamenii încearcă să le rezolve cu ajutorul credințelor sau acțiunilor pe fondul manifestării emoțiilor. Baza oricărui conflict, inclusiv cel care a avut loc la locul de muncă, este contradicțiile acumulate, obiective și subiective, reale și iluzorii. Taci, taci, înduri, înduri, acumulezi nemulțumiri în tine însuți și apoi - bam! Cel mai mic pretext, un cuvânt rostit din greșeală, o privire aruncată fără succes, provocând o poză, este suficient, iar acum un lucru neplăcut s-a dovedit din nimic. Este ca și cum ai da un meci într-o cameră plină de gaz - va exista o explozie! Cu alte cuvinte, schema arată astfel: situație de conflict + motiv = conflict.

Cum începe totul?

Majoritatea covârșitoare a conflictelor la locul de muncă se datorează unei distribuții neclare a responsabilităților locului de muncă: cine este responsabil pentru ce, cine poartă povara unor tipuri suplimentare de muncă, cine înlocuiește un coleg absent. Adesea poate apărea un conflict din cauza „prostiei”: cine ridică telefonul dacă sună telefonul, cine ar trebui să spele ceainicul după masa de prânz, cine are dreptul să petreacă cât timp pe conversații telefonice și pe Internet „nu în afaceri”.

Colectivele de femei au propriile lor specificități. Doamnele sunt mai emoționale și devin adesea personalități, alunecă în jos la „certurile femeilor”. Ca, de exemplu, un anume M. N., care, după ce a epuizat argumentele într-o dispută de afaceri cu T. N., a început să strige la tot biroul: "Cine ești oricum?! Fiul tău este alcoolic și nimeni nu se căsătorește cu fiica ta!" Dar bărbații uneori nu se comportă mult mai bine. Într-o singură echipă, unde erau trei bărbați la fiecare zece femei, doi dintre ei „băteau” în permanență pe colegii lor, șeful, tot bărbat. Toată lumea știe că femeile folosesc fiecare moment pentru a intra în magazin și a cumpăra ceva pentru cină între alergări. Așadar, toate acestea nu au fost ascunse din ochii a doi bărbați atenți, care l-au informat apoi pe șeful în camera de fumat: „Ați trimis-o pe Marina la bancă, iar ea a venit după el cu saci plini cu mâncare. Ar fi mai bine să gândește-te la muncă!"

Cum se termină totul?

Când conflictul de la locul de muncă atinge un punct de fierbere, nu mai poți să-ți privești „dușmanul” direct în ochi. Conversația se desfășoară cu o voce ridicată, în timp ce, dintr-un anumit motiv, gâtul tău se usucă și vocea îți tremură perfid. Există cazuri mai frecvente de trântire puternică a ușilor și aruncarea zgomotoasă a dosarelor pe masă. Vă echilibrați în pragul a două dorințe: să-i zgâriați ochii sau să vă prefaceți că el (ea) este un spațiu gol.

Un refuz complet de a comunica sau, dimpotrivă, lupte constante, nu poate decât să afecteze productivitatea muncii și atmosfera din echipă. Uneori, un conflict care a mers departe poate fi rezolvat doar prin concedierea unuia dintre angajați.

Cum să eviți conflictele?

Iată câteva sfaturi aparent simple, dar uneori dificile:

1. Când aplicați pentru un loc de muncă, specificați imediat în mod clar tot ce ar trebui și nu ar trebui să faceți. Imprimați fișele postului și atârnați-le peste birou.

2. Nu confundați viața personală cu munca, nu fiți sinceri cu colegii. Preferați discuția despre Masha de la departamentul de publicitate la discuția despre premiera unui film sau piesă (este cu adevărat posibil, având în vedere dragostea noastră feminină pentru bârfe și spălarea oaselor?)

3. Dacă unul dintre colegii tăi crede că te afli în ceva greșit, ascultă-i afirmațiile, apoi exprimă-ți calm punctul de vedere. Poate puteți găsi un compromis.

4. Nu dați un motiv pentru cicălire: nu întârziați la serviciu, îndepliniți toate sarcinile în mod clar și fără probleme, fiți politicos.

5. Dacă simți că cineva are o antipatie personală pentru tine sau este pur și simplu gelos, încearcă să rămâi calm. Răspundeți la ironizări sau la glume stupide, dar nu cu răutate. Dacă simți că vei fierbe acum și vei spune prea multe, este mai bine să taci. Salvați-vă nervii.

6. Nu uitați niciodată că o lume rea este mai bună decât o ceartă bună!

Dacă conflictul s-a produs deja

1. În niciun caz nu transferați conversația de la subiectul conflictului la calitățile personale ale adversarului. Dacă face acest lucru el însuși, aceasta este slăbiciunea, pierderea lui.

2. Nu implica colegi în conflictul tău.

Desigur, este puțin probabil să te împotrivești să-i spui colegului-prieten Vera despre „ce cățea este asta …”, dar măcar roagă-i să nu te „protejeze” în timpul „luptei”. Și ceea ce cu siguranță nu ar trebui făcut este să spui în căldura unei confruntări: „Și Vera, de altfel, crede și că ești un … (rău) specialist!”

3. Nu te retrage în tine. Comunicați cu „infractorul” numai în caz, păstrând un ton neutru.

4. Nu răspunde la „glume” evidente cu dorința de a mușca, a intepa, a jigni. Veți arăta demn dacă nu vă „terminați” și veți începe să mârâiți înapoi. Puteți spune cu calm: „Bine, bine, sunt rău, pur și simplu nu vă faceți griji atât de mult”. Deși cel mai bun lucru este să spui cu un aer fericit: „Și eu te iubesc foarte mult!”

5. Dacă problema ia o întorsătură serioasă, nu vă fie teamă să „spuneți” șefului. La urma urmei, el însuși este într-o oarecare măsură de vină pentru crearea unei atmosfere explozive în echipă, pentru acceptarea oamenilor conflictuali sau pentru „trecerea cu vederea” a unei cearte emergente. Apelul dvs. nu ar trebui să arate ca un denunț sau o grădiniță: „Și ea este o proastă!” Subliniați că nu sunteți indiferent la succesul companiei, care, din cauza conflictelor interne și a atmosferei nervoase din echipă, poate, de exemplu, să piardă clienții potențiali.

Rolul șefului

În ciuda faptului că mulți șefi nu vor să „se scufunde” la un fel de conflicte între subordonați, trebuie pur și simplu să ofere o atmosferă în care aceste conflicte nu se pot înmulți ca bacteriile. Și dacă există deja un conflict, este responsabilitatea directă a liderului să îl rezolve.

Dacă tu însuți ești „norocos” să fii șef, sub aripa căruia a izbucnit un scandal între subordonați, reconsideră-ți atitudinea față de organizarea condițiilor de muncă.

1. Notați fișele postului pentru subordonați și familiarizați-i cu regulile interne ale companiei. Stabiliți un obiectiv specific pentru fiecare și clarificați linia de conduită.

2. Nu fi prea „departe” de subalternii tăi. Fii prietenos, evaluează și controlează atmosfera psihologică din echipă.

3. De îndată ce observați tensiunea între angajați, vorbiți în privat, mai întâi cu o persoană aflată în conflict, apoi cu alta. Lasă amândoi să-și exprime punctul de vedere, dezlănțuiți-vă. Apoi ia o decizie și spune-le clar și clar ce vrei de la fiecare dintre ei. Persoanele aflate în conflict trebuie să înțeleagă: nu l-ai susținut doar pe unul și nu l-ai susținut pe celălalt - ai făcut ceea ce ar fi cel mai bun pentru cauza comună.

4. Monitorizați relația dintre angajați după „anunțarea verdictului”.

5. Formulează-ți întotdeauna corect și clar gândurile și sarcinile, nu lăsa rezervări, nu respinge întrebările. Amintiți-vă - în germenul unui conflict există întotdeauna o neînțelegere sau neînțelegere a părților.

Conflict cu șeful

Dar dacă șeful tău devine una dintre părțile unui conflict iminent la locul de muncă? Chiar trebuie să renunți? Desigur, dacă strigi ceva de genul: "Ei bine, la naiba cu tine!" iar tu trântești ușa, el va trebui pur și simplu să te concedieze, doar pentru a nu-și lăsa autoritatea în ochii subordonaților săi. Psihologii nu sfătuiesc în niciun caz să facă scene, să nu plângă și să nu-ți dovedească cazul. Este mai bine să ascultați plângerile șefului în tăcere și apoi să părăsiți în tăcere biroul (deși unii șefi pot înfuria și mai mult un astfel de comportament, dar, cu toate acestea, psihologii recomandă acest lucru).

După ceva timp, aproximativ o oră mai târziu, după ce ați adunat toate argumentele în apărarea dvs., mergeți din nou la biroul șefului. Dacă aveți încredere că aveți dreptate, spuneți: „Aș dori să explic de ce am făcut asta și aia”, dacă vă simțiți vinovați, recunoașteți greșeala și spuneți că veți încerca să împiedicați acest lucru.

În ceea ce privește conflictul meu cu un coleg de muncă, acesta s-a rezolvat singur. A plecat cu mândrie spre ceea ce a spus că este o poziție mai bine plătită într-o firmă cu perspectivă profesională. Deci, putem spune că toată lumea era „în ciocolată”: și ea a găsit ceea ce căuta, iar eu mi-am recăpătat treptat liniștea sufletească. Și de ce a fost necesar acest război de birouri?

Citiți alte articole la fel de interesante despre construirea de relații la locul de muncă pe site-ul nostru pentru femei din secțiunea „Carieră”!